1. Giriş
Bu İptal ve İade Sözleşmesi, arbeva.com.tr web sitesinden (bundan sonra “Site” olarak anılacaktır) satın alınan ürün ve hizmetlerle ilgili iptal ve iade koşullarını belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. Site üzerinden gerçekleştirilen her türlü alışveriş, bu sözleşme hükümlerine tabidir. Müşteri, siparişini tamamlayarak bu sözleşmeyi kabul etmiş sayılır.
2. İptal Koşulları
2.1. Sipariş İptali
- Müşteri, siparişini onayladıktan sonra, ürün kargoya verilmemişse iptal talebinde bulunabilir. İptal talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya telefonla müşteri hizmetlerimize başvurarak iletebilirsiniz.
- İptal talebinin kabul edilmesi durumunda, ödemiş olduğunuz tutar en geç 14 gün içinde tarafınıza iade edilir. İade, ödeme yöntemine göre kredi kartınıza veya banka hesabınıza yapılacaktır.
2.2. Kargoya Verilmiş Siparişler
- Siparişiniz kargoya verilmişse, iptal talebi gerçekleştirilemez. Ancak, ürün teslim alındıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.
3. İade Koşulları
3.1. Ürün İadesi
- Müşteri, teslim aldığı ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilir. İade edilecek ürünlerin, kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Aksi takdirde, iade talebi kabul edilmeyebilir.
- İade taleplerinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya telefonla müşteri hizmetlerimize başvurarak iletebilirsiniz. İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü faturasıyla birlikte belirtilen adrese kargo ücreti tarafınıza ait olacak şekilde göndermeniz gerekmektedir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade işlemi en geç 14 gün içinde gerçekleştirilecek ve ödediğiniz tutar, ödeme yöntemine göre kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilecektir.
3.2. İade Edilemeyen Ürünler
- Özel sipariş üzerine hazırlanan veya kişiye özel üretilen ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi yapılamaz.
3.3. Hasarlı veya Ayıplı Ürün İadesi
- Teslim aldığınız ürün hasarlı veya ayıplı ise, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine e-posta göndererek veya telefonla müşteri hizmetlerimize başvurarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Hasarlı veya ayıplı ürünler için kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade işlemi en geç 14 gün içinde gerçekleştirilecek ve ödediğiniz tutar iade edilecektir.
4. İade İşlemleri ve Ödeme İadesi
- İade edilen ürünler, iade talebinizin onaylanmasının ardından kalite kontrol sürecinden geçirilecektir. Ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ödeme iadesi gerçekleştirilecektir.
- Ödeme iadesi, ödeme yaptığınız yönteme göre gerçekleştirilecektir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı kredi kartınıza; banka havalesi ile yapılan ödemelerde ise banka hesabınıza yapılacaktır.
- Ödeme iadesi süresi, iade işleminin onaylanmasının ardından 14 iş günü içerisinde tamamlanacaktır. Ancak, bankanızın prosedürlerine göre bu süre uzayabilir.
5. Genel Koşullar
- İade işlemi sırasında ürünün kargo sırasında hasar görmemesi için, orijinal ambalajında ve özenli bir şekilde paketlenmiş olarak gönderilmesi gerekmektedir.
- Müşteri, iade işlemi sırasında kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler veya kayıplar için sorumluluk kabul etmektedir. Bu nedenle, güvenilir bir kargo firması ile çalışmanız önerilir.
- İade edilen ürünlerin geri gönderimi sırasında kargo ücreti müşteriye aittir, ancak hasarlı veya ayıplı ürünlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.
